申请ITSS认证条件与流程

运维资质和ITSS运维标准区别

1、导向性不同

运维资质是结果导向，重点考量运维服务企业当前的结果达成情况，而不关注其通过什么途径达成的这个结果，形象的比喻是：“无论黑猫白猫，能抓住耗子的就是好猫”。

ITSS运维标准是过程导向，重点关注运维服务企业如何提升服务能力，并有效管理能力的落地，支撑企业运维业务发展，形象的比喻是：“如何成为好猫”。

2、关注点不同

由于运维资质和ITSS运维标准的导向性不同，因此二者的关注点也必然会存在很大差异。

运维资质面向服务供方更关注综合性、全面性和结果可度量性，因此会综合考虑七大服务能力要素。

ITSS运维标准面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性，因此会重点考虑能力管理和人员，过程，技术以及资源这四个能力要素，覆盖运维资质的管理能力，技术实力和人才实力。

3、适用对象不同

运维资质适用于运维服务供方，用来做运维服务供方的等级评定。

ITSS运维标准适用于运维服务的供需双方，既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理，同时又可以用来供方提升自身能力。

4、内容不同

运维资质的内容多是符合等级要求的资格认定条件，对企业综合服务能力的结果评价方面具有相对优势，但是对企业如何提升运维服务能力方面相对标准略显不足，没有给出提升能力的有效方法和途径。

ITSS运维标准的内容多是如何实施能力管理和能力四要素的具体要求，对企业如何提升运维服务能力方面给出了有效的方法和途径，但是在对企业综合服务能力的结果评价方面相对资质不够全面。

运维资质与ITSS运维标准的关系

由以上内容我们可以看出二者的显著差异，这也决定了二者必然存在着某种相关性，这种关系并不是“有你没我”的对立关系，而更多的是相互促进，相互影响的互补关系。

ITSS运维标准实施效果如何可以通过运维资质等级评定来量化评估，同时运维资质等级评定后，企业如何提升能力，达到更高的等级，也需要ITSS运维标准的有效支撑。

以上内容也充分体现在运维资质的要求中，其中要求“已建立完备的IT服务管理体系”，这个“IT服务管理体系”就是指国内的ITSS运维标准，或者国际的ISO20000标准。