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2022-11-23 10:02:09

ITSS认证流程,ITSS应该怎么办理

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ITSS认证流程,ITSS应该怎么办理

一、什么是ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

 ITSS的内容即主要包括一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要依原理如下:

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。包括:

IT服务的组成要素,包括:人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。 

IT服务的生命周期,包括:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS

二、什么是运维服务能力成熟度模型

2009年ITSS工作组成立后,开展了一系列标准研制工作,并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》(GB/T 28827)系列标准,并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题,ITSS工作组于2014年编制了《信息技术 运行维护能力成熟度模型》,运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级,依次是基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别用四、三、二、一表示,保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。

《信息技术 运行维护能力成熟度模型》以已颁布实施的《信息技术服务 运行维护》(GB/T 28827)系列国家标准为基础,提出了运维服务能力成熟度模型。这是一套用来衡量和评价一个组织的PPTR的佳实践,综合反映了一个组织的运维服务能力水平,同样应用了全面质量管理和过程改进方法,所包含的佳实践是我国广大信息技术服务企业多年来参照ITIL®和《信息技术 服务管理》(ISO/IEC 20000)系列国际标准提供运维服务的实践总结,充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求,力图做到既有国际先进水平,又能适合运维服务本土化要求的现实情况。

运维服务能力成熟度模型等级评估(ITSS认证)是依《信息技术 运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证,适用于所有从事运维服务业务的供方企业。


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